Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Wir bieten Rückgaben und Rückerstattungen nach Massgabe dieser Richtlinie an, jedoch keinen direkten Umtausch. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel im Rahmen unserer Rückgabebedingungen zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Bereits versandte Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 35 Tagen eine freiwillige Rückgabe beantragen.
Bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Produkten kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die geeigneten weiteren Schritte.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
2. Rückgabefrist und Voraussetzungen
2.1 Freiwillige Rückgabefrist
Für Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen ungeeigneter Masse oder geänderter Einrichtungswünsche, können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen.
Diese Frist ist eine freiwillige Leistung und kein gesetzliches Widerrufsrecht nach Schweizer Recht.
2.2 Zustand der Ware
Bei freiwilligen Rückgaben sollte die Ware nach Möglichkeit folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Der Artikel entspricht der ursprünglichen Bestellung.
- Zubehör und mitgelieferte Bestandteile sind möglichst vollständig.
- Die Ware ist angemessen verpackt und für den Rücktransport geeignet.
- Die Bestellnummer und der Rückgabegrund werden mitgeteilt.
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Ihr Fehlen führt jedoch nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe oder zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.
Wir beurteilen den Zustand der Ware und etwaige Gebrauchsspuren im Einzelfall. Normale Prüfungen des Produkts und berechtigte gesetzliche Ansprüche werden dabei angemessen berücksichtigt.
2.3 Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware
Wenn Sie beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware erhalten oder Zubehör fehlt, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah per E-Mail.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Folgendes an:
- Bestellnummer und Produktname
- Beschreibung des Problems
- Aussagekräftige Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Versandverpackung
Fehlende Fotos hindern Sie nicht daran, uns zu kontaktieren. Wir teilen Ihnen mit, ob weitere Informationen benötigt werden.
3. Gesetzliche Rechte bei Produktmängeln
Bei mangelhaften Produkten gelten die anwendbaren Bestimmungen des Schweizer Rechts, insbesondere des Obligationenrechts (OR).
Bei Kaufverträgen über neue bewegliche Sachen zwischen gewerblichen Verkäufern und Konsumenten beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Sachmängeln grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Für gebrauchte Sachen können unter den gesetzlichen Voraussetzungen besondere Fristen gelten.
Die konkreten Rechte und Abhilfemöglichkeiten richten sich nach dem anwendbaren Recht, den Umständen des Einzelfalls und den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen.
Je nach Sachverhalt können insbesondere eine Rückabwicklung des Kaufvertrags, eine Minderung des Kaufpreises oder andere rechtlich zulässige Lösungen in Betracht kommen. Eine teilweise Rückerstattung ist nicht automatisch die einzige verfügbare Lösung.
Bei bestätigten berechtigten Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten und erheben keine zusätzliche Rückgabebearbeitungsgebühr.
4. Stornierung von Bestellungen
4.1 Noch nicht versandte Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung des geschuldeten Betrags. Eine Rücksendung ist nicht erforderlich.
4.2 Bereits versandte Bestellungen
Nach dem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb der freiwilligen Rückgabefrist von 35 Tagen eine Rückgabe beantragen.
Befindet sich die Bestellung noch auf dem Transportweg, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Lieferstatus und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten.
Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
5. Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren
Schritt 1: Antrag einreichen
Senden Sie Ihren Antrag an solutions@doreluelia.com. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, den Rückgabegrund und gegebenenfalls vorhandene Fotos.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen den Antrag anhand der Bestelldaten, des Rückgabegrunds und der anwendbaren Bedingungen. Anschliessend informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis und die nächsten Schritte.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die Rücksendeanweisungen, die Rücksendeadresse und gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.
Bitte senden Sie die Ware an die bestätigte Adresse und bewahren Sie den Versandbeleg sowie die Sendungsverfolgung auf. Senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Abstimmung an eine unbestätigte Adresse.
Schritt 4: Warenprüfung
Nach Eingang prüfen wir die zurückgesandte Ware unter Berücksichtigung des Rückgabegrunds, ihres tatsächlichen Zustands und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Schritt 5: Rückerstattung
Bei berechtigten freiwilligen Rückgaben veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung.
Bei bestätigten Stornierungen noch nicht versandter Bestellungen veranlassen wir die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung.
6. Rücksendekosten und Rückerstattungsbetrag
6.1 Freiwillige Rückgaben
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen tragen Sie die angemessenen Rücksendekosten. Wir erheben keine zusätzliche Rückgabebearbeitungsgebühr.
Zusätzliche Kosten, die nicht zuvor mitgeteilt wurden, werden nicht ohne entsprechende Grundlage berechnet.
6.2 Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bei bestätigten berechtigten Rückgaben aufgrund von Produktmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten. Wir stellen Ihnen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen zur Verfügung.
6.3 Höhe der Rückerstattung
Die Rückerstattung richtet sich nach dem tatsächlich gezahlten Betrag, den betroffenen Artikeln und den anwendbaren gesetzlichen sowie vertraglichen Bestimmungen.
Eine Kürzung wird nicht allein aufgrund fehlender Originalverpackung oder gewöhnlicher Prüfspuren vorgenommen. Ob eine Anpassung rechtlich zulässig ist, beurteilen wir anhand der konkreten Umstände.
Gesetzliche Ansprüche auf Rückerstattung, Minderung oder andere zulässige Abhilfemassnahmen bleiben unberührt.
7. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
7.1 Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sollte dies aus technischen Gründen nicht möglich sein, kontaktieren wir Sie, um eine geeignete Alternative abzustimmen.
7.2 Bearbeitungszeit
Wir veranlassen berechtigte Rückerstattungen grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung beziehungsweise nach Bestätigung einer Stornierung.
Diese Frist bezeichnet unsere interne Bearbeitungszeit. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kartenherausgeber oder dem Zahlungsdienstleister länger dauern.
Wenn Sie die Rückerstattung nach angemessener Zeit nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
8. Bearbeitung von Beschwerden
Wenn Sie eine Beschwerde zu einem Produktmangel, einer Rückgabe oder einer Rückerstattung einreichen, prüfen wir Ihr Anliegen und informieren Sie über das Ergebnis.
Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb von 14 Kalendertagen zu beantworten. Diese Frist ist eine freiwillige Servicezusage und keine allgemeine gesetzliche Antwortfrist nach Schweizer Recht.
Sollte eine abschliessende Antwort innerhalb dieses Zeitraums nicht möglich sein, informieren wir Sie über den Bearbeitungsstand und das weitere Vorgehen. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen, Produktmängeln oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
Adresse: 147 Crestridge Dr NW, Cedar Rapids, IA 52405, USA
Telefon: +1 (319) 362-7419
E-Mail: solutions@doreluelia.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)