Service-Richtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Service-Richtlinie beschreibt die allgemeinen Bedingungen für die Nutzung von doreluelia.com und den Einkauf bei Doreluelia. Sie gilt für Website-Besucher und Kunden, soweit keine abweichenden zwingenden gesetzlichen Vorschriften oder wirksamen Vertragsbedingungen gelten.

Einzelheiten zu Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung und Datenschutz sind in den jeweiligen Richtlinien geregelt. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

2. Nutzung der Website

Sofern eine Registrierung angeboten wird, sind Nutzer verpflichtet, korrekte Angaben zu machen und ihre Zugangsdaten vertraulich aufzubewahren. Wenn ein Gast-Checkout verfügbar ist, ist für eine Bestellung kein Kundenkonto erforderlich.

Die Website darf nicht missbräuchlich genutzt werden. Untersagt sind insbesondere rechtswidrige Aktivitäten, wissentlich falsche Angaben und Eingriffe in den ordnungsgemässen Betrieb der Website.

Wir bemühen uns, Produktinformationen klar darzustellen, Bestellungen gemäss den vereinbarten Bedingungen zu bearbeiten und Kundenanfragen über unsere veröffentlichten Kontaktwege zu beantworten.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Bilder, Masse, Farben, Materialien, Preise und Verfügbarkeitsangaben möglichst genau darzustellen. Unser Sortiment umfasst Möbel für Esszimmer, Wohnzimmer und Schlafzimmer.

Die Darstellung von Farben und Oberflächen kann je nach Bildschirm und Lichtverhältnissen leicht abweichen. Dies schränkt keine Rechte ein, die Ihnen zustehen, wenn ein Produkt nicht der vereinbarten Beschreibung oder den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen entspricht.

Die Verfügbarkeit kann sich ändern. Der Produktpreis, die Versandkosten und der Gesamtbetrag werden im Bestellvorgang angezeigt. Nach Vertragsabschluss ändern wir den vereinbarten Preis nicht einseitig, soweit dies nicht vertraglich wirksam vereinbart oder gesetzlich zulässig ist.

4. Bestellungen und Zahlungen

Sie können Produkte auswählen, die für die Bestellung erforderlichen Angaben machen und mit einer im Checkout angebotenen Zahlungsmethode bezahlen.

Die Annahme und Bestätigung einer Bestellung sowie die Zahlungsabwicklung richten sich nach den konkreten Vertragsbedingungen und dem anwendbaren Recht. Bei fehlgeschlagenen oder unklaren Zahlungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Stornierungen und Rückerstattungen werden gemäss den entsprechenden Richtlinien und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.

5. Versand und Lieferung

Wir liefern in die gesamte Schweiz. Es gelten folgende allgemeine Versandbedingungen:

• Versandkosten: CHF 8 bei Bestellungen unter CHF 75; kostenloser Versand ab CHF 75.
• Bearbeitungszeit: In der Regel 1–3 Werktage.
• Bestellschluss: Bestellungen vor 18:00 Uhr werden grundsätzlich am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen. Später eingehende Bestellungen sowie Bestellungen an Wochenenden und Feiertagen werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet. Dies bedeutet nicht, dass der Versand noch am selben Tag erfolgt.
• Voraussichtliche Transportdauer: In der Regel 10–15 Werktage ab Versand. Diese Angabe ist eine Schätzung und kein garantiertes Lieferdatum.
• Versanddienstleister: Je nach Versandabwicklung können DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden.
• Steuern und Zoll: Die Behandlung von Steuern, Einfuhrabgaben und Zollgebühren richtet sich nach den im Bestellvorgang angegebenen Bedingungen und der tatsächlichen Versandabwicklung. Allfällige zusätzliche Abgaben werden nicht ausgeschlossen, sofern sie nach den anwendbaren Regelungen anfallen und nicht ausdrücklich von uns übernommen werden.

Sendungsverfolgungsinformationen werden bereitgestellt, sofern verfügbar. Aktualisierungen können zeitverzögert erscheinen. Bei Lieferverzögerungen, vermissten Sendungen oder Änderungswünschen zur Lieferadresse kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig. Änderungen nach dem Versand können durch den Versanddienstleister eingeschränkt sein.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

Sie können die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung beantragen, indem Sie uns Ihre Bestellnummer und die erforderlichen Zahlungsinformationen mitteilen. Die Möglichkeit zur Stornierung hängt vom Bestellstatus ab und muss von uns bestätigt werden.

Nach dem Versand ist eine Stornierung über das reguläre Verfahren in der Regel nicht mehr möglich. Sie können die Zustellung abwarten und anschliessend prüfen, ob eine Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie möglich ist. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung

Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an. Es gelten die Voraussetzungen und das Verfahren unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Diese freiwillige Regelung ersetzt keine Rechte, die Ihnen nach zwingendem Recht zustehen.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie einen rückgabefähigen Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten. Bei bestätigten Produktmängeln, falsch gelieferten Artikeln oder Transportschäden übernehmen wir die Rücksendekosten gemäss unseren Rückgabebedingungen. Im Rahmen dieser Regelung erheben wir keine zusätzliche Rückgabegebühr.

Soweit im konkreten Fall ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt, sind die dafür geltenden Fristen und Anforderungen einzuhalten. Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware nach den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesandt werden. Ob ein solches gesetzliches Widerrufsrecht besteht, hängt vom anwendbaren Recht und den konkreten Umständen ab; in der Schweiz besteht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für sämtliche Onlinekäufe.

Bei neuen beweglichen Sachen verjähren Ansprüche wegen Sachmängeln nach Artikel 210 des Schweizerischen Obligationenrechts grundsätzlich zwei Jahre nach Ablieferung. Die konkreten Rechte und mögliche vertragliche Regelungen hängen vom Einzelfall und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab. Diese Service-Richtlinie schliesst solche Rechte nicht pauschal aus.

Nach Eingang einer berechtigten Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister oder der Bank ab.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

8. Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, soweit dies je nach Situation für den Betrieb der Website, die Bearbeitung von Bestellungen, die Lieferung oder den Kundenservice erforderlich ist.

Die Verarbeitung erfolgt nach den anwendbaren Datenschutzvorschriften, insbesondere dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) gilt nur, wenn ihre gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Bei Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten können Sie uns über die unten genannten Kontaktwege erreichen.

9. Beschwerden und Streitigkeiten

Bitte kontaktieren Sie uns zuerst, wenn Sie ein Anliegen zu einer Bestellung, einem Produkt, einer Lieferung, einer Zahlung oder einer anderen Dienstleistung haben. Wir prüfen Ihre Beschwerde anhand der Bestellinformationen, der einschlägigen Richtlinien und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang zu beantworten. Dies ist eine freiwillige Servicezusage und keine allgemeine gesetzliche Antwortfrist für sämtliche Beschwerden nach Schweizer Recht.

Das auf einen Streitfall anwendbare Recht und der zuständige Gerichtsstand richten sich nach den konkreten Vertragsverhältnissen und den anwendbaren zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Diese Richtlinie legt keinen ausschliesslichen Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten fest.

10. Kontakt

Bei Fragen zu unseren Dienstleistungen, Bestellungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben, Rückerstattungen oder zum Datenschutz erreichen Sie uns unter:

Adresse: 147 Crestridge Dr NW, Cedar Rapids, IA 52405, USA
Telefon: +1 (319) 362-7419
E-Mail: solutions@doreluelia.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)