Stornierungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen

Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Bestellprozess bieten. Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Ob eine Stornierung möglich ist, hängt insbesondere vom aktuellen Bestellstatus ab. Diese Richtlinie gilt vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen und sonstiger Rechte, die Ihnen im Einzelfall zustehen können. Sie ist zusammen mit unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie unserer Versandrichtlinie zu lesen.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Noch nicht versandte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail oder telefonisch beantragen. Wir prüfen den Bestellstatus und informieren Sie darüber, ob die Stornierung noch möglich ist.

Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung bereits bearbeitet werden kann, bevor sie versandt wird. Reichen Sie Ihren Antrag deshalb möglichst frühzeitig ein. Die Stornierung gilt erst als bestätigt, wenn wir Ihnen diese ausdrücklich mitgeteilt haben.

Nach bestätigter Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung gemäss den geltenden Bedingungen.

Bereits versandte Bestellungen

Nach dem Versand ist eine Stornierung über das reguläre Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Zustellung abwarten und anschliessend prüfen, ob eine Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie möglich ist.

Bereits zugestellte Bestellungen

Für bereits zugestellte Bestellungen gilt das reguläre Verfahren zur Stornierung noch nicht versandter Bestellungen nicht mehr. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, beachten Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben in jedem Fall unberührt.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst frühzeitig per E-Mail an solutions@doreluelia.com oder telefonisch.

Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer
• Den erforderlichen Zahlungs- oder Transaktionsnachweis
• Den Grund für die gewünschte Stornierung
• Die für die Bearbeitung erforderlichen Kontaktdaten

Bitte übermitteln Sie uns keine vollständige Kartennummer, keinen Kartenprüfcode und keine unnötigen vertraulichen Zahlungsdaten per E-Mail.

Das Absenden eines Stornierungsantrags bedeutet noch nicht, dass die Stornierung bestätigt wurde. Bitte warten Sie unsere Rückmeldung ab.

4. Prüfung und Bestätigung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestellangaben und den aktuellen Versandstatus so schnell wie möglich. Anschliessend informieren wir Sie über das Ergebnis.

Wenn die Stornierung möglich ist, bestätigen wir diese und veranlassen gegebenenfalls die Rückerstattung. Die Bearbeitungsdauer kann je nach Bestellstatus und erforderlichen Prüfungen variieren. Eine bestimmte Bearbeitungszeit wird nicht garantiert.

5. Rückerstattung

Bei einer bestätigten Stornierung erstatten wir den rückzahlbaren Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wird.

Die Dauer bis zur Gutschrift hängt unter anderem von der Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister, das kartenausgebende Institut oder die Bank ab. Daher können wir keinen festen Zeitpunkt für den tatsächlichen Zahlungseingang zusichern.

Bei bereits versandten oder zugestellten Bestellungen richten sich eine mögliche Rückgabe und Rückerstattung nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

6. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung oder zur Beantragung einer Stornierung erreichen Sie uns unter folgenden Kontaktdaten:

Adresse: 147 Crestridge Dr NW, Cedar Rapids, IA 52405, USA
Telefon: +1 (319) 362-7419
E-Mail: solutions@doreluelia.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)