Versand
1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit in die gesamte Schweiz.
Bitte geben Sie bei Ihrer Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse an. Etwaige Einschränkungen für bestimmte Produkte oder Lieferadressen teilen wir Ihnen vor Abschluss der Bestellung mit, sofern sie für Ihre Bestellung relevant sind.
2. Versandkosten
Für Lieferungen innerhalb der Schweiz gelten folgende Versandkosten:
- Bestellwert unter 75 CHF: 8 CHF Versandkosten.
- Bestellwert ab 75 CHF: kostenloser Versand.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufs im Bestellvorgang angezeigt. Die Berechnung des Bestellwerts richtet sich nach den dort angegebenen Bedingungen.
Zusätzliche Versand-, Verpackungs- oder Bearbeitungsgebühren werden nur berechnet, wenn sie tatsächlich anfallen, rechtlich zulässig sind und vor Abschluss der Bestellung transparent mitgeteilt wurden.
3. Bestellbearbeitung
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage nach Eingang der Bestellung.
In dieser Zeit prüfen wir die Bestelldaten, bereiten die Ware vor und organisieren den Versand. Die Bearbeitungszeit ist nicht Teil der Transportzeit.
4. Versanddienstleister und Lieferzeit
Für den Versand können DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden. Welcher Dienstleister eine Bestellung übernimmt, richtet sich nach der jeweiligen Versandabwicklung. Eine freie Auswahl des Versanddienstleisters ist nicht für jede Bestellung möglich.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 10–15 Werktage ab dem tatsächlichen Versanddatum. Zusammen mit der Bearbeitungszeit ergibt sich eine geschätzte Gesamtdauer von etwa 11–18 Werktagen.
Die angegebenen Zeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten. Zollkontrollen, Wetterbedingungen, Betriebsstörungen oder andere unvorhersehbare Umstände können die Zustellung beeinflussen.
Sollte sich eine Lieferung erheblich verzögern, prüfen wir den Sachverhalt und informieren Sie über die verfügbaren Möglichkeiten. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
5. Lieferverzögerungen und Kontakt
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung des Lieferstatus.
Bitte halten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:
- Bestellnummer
- Name des Empfängers und Lieferadresse
- Sendungsverfolgungsnummer, sofern verfügbar
- Informationen zum bisherigen Lieferstatus
Sie erreichen uns unter solutions@doreluelia.com oder telefonisch unter +1 (319) 362-7419. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar.
Die Bearbeitungsdauer einer Anfrage hängt vom Einzelfall und den verfügbaren Informationen ab. Gesetzliche Ansprüche wegen Lieferverzögerungen bleiben unberührt.
6. Steuern und Zoll
Die für Ihre Bestellung geltenden Steuern und allfälligen Einfuhrkosten richten sich nach den tatsächlichen Versand- und Verkaufsbedingungen sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Soweit im Bestellvorgang ausdrücklich angegeben, sind die betreffenden Steuern im angezeigten Preis enthalten. Die Zollabwicklung erfolgt entsprechend den tatsächlichen Vereinbarungen mit den beteiligten Logistikdienstleistern.
Vor Abschluss der Bestellung informieren wir Sie über zusätzliche Kosten, die nach den geltenden Vorschriften offenzulegen sind und Ihnen berechnet werden. Zusätzliche Einfuhrabgaben oder Abfertigungsgebühren werden nicht pauschal ausgeschlossen, sofern ihre Übernahme durch uns nicht tatsächlich vereinbart und sichergestellt ist.
7. Sendungsverfolgung
Sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Informationen nach dem Versand, beispielsweise per E-Mail, zur Verfügung.
Es kann einige Zeit dauern, bis die Sendungsdaten aktualisiert werden. Ein vorübergehend unveränderter Status bedeutet nicht automatisch, dass das Paket verloren gegangen ist.
Wenn über einen längeren Zeitraum keine neuen Informationen verfügbar sind, kontaktieren Sie uns bitte unter solutions@doreluelia.com. Wir prüfen den Status und unterstützen Sie bei der Klärung.
8. Beschädigte, verlorene oder falsch gelieferte Waren
8.1 Transportschäden
Wenn Sie beschädigte Ware erhalten, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah per E-Mail. Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Schadens und Fotos der Ware sowie der Verpackung an.
Wir prüfen den Sachverhalt und informieren Sie über die weiteren Schritte. Je nach Einzelfall kommen eine Rückgabe, eine Rückerstattung oder andere geeignete Lösungen infrage.
Bitte bewahren Sie die Ware und vorhandene Verpackungsmaterialien nach Möglichkeit bis zur Klärung auf. Fehlende Fotos oder die nicht mehr vorhandene Originalverpackung schliessen gesetzliche Ansprüche nicht automatisch aus.
8.2 Verlorene Pakete oder ausbleibende Zustellung
Wenn Ihre Bestellung nicht zugestellt wurde oder möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und, sofern verfügbar, der Sendungsverfolgungsnummer.
Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und kontaktieren bei Bedarf den zuständigen Transportdienstleister.
Die Übergabe an einen Transportdienstleister bedeutet nicht automatisch, dass sämtliche Risiken und Verantwortlichkeiten auf Sie übergehen. Die Beurteilung richtet sich nach dem anwendbaren Recht und den Umständen des Einzelfalls.
8.3 Lieferverzögerungen
Wenn sich Ihre Lieferung verzögert, können Sie uns während der angegebenen Servicezeiten kontaktieren. Wir prüfen den aktuellen Status und informieren Sie über die verfügbaren Informationen.
Die Folgen einer Verzögerung werden anhand der konkreten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen beurteilt. Gesetzliche Ansprüche werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen.
8.4 Fehlende oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel fehlt oder Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den betroffenen Produktnamen und eine Beschreibung des Problems an. Fotos können die Prüfung erleichtern.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die geeigneten nächsten Schritte.
9. Änderung der Lieferadresse und Bestellstornierung
9.1 Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie Ihre Lieferadresse oder Kontaktdaten ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich unter solutions@doreluelia.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die gewünschten Änderungen an.
Vor dem Versand können Änderungen möglicherweise berücksichtigt werden. Bitte warten Sie auf unsere Bestätigung, bevor Sie davon ausgehen, dass die Änderung vorgenommen wurde.
Nach dem Versand hängt eine Änderung von den Möglichkeiten des Transportdienstleisters ab und kann nicht garantiert werden.
9.2 Bestellstornierung
Für Bestellstornierungen gelten ergänzend unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
- Noch nicht versandte Bestellungen: Sie können per E-Mail eine Stornierung beantragen. Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung des geschuldeten Betrags.
- Bereits versandte Bestellungen: Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir die verfügbaren Möglichkeiten prüfen können. Nach Erhalt der Ware können Sie gegebenenfalls eine Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
10. Korrekte Lieferadresse
Bitte prüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, ob folgende Angaben vollständig und korrekt sind:
- Vollständiger Name des Empfängers
- Strasse, Hausnummer und gegebenenfalls weitere Adressangaben
- Postleitzahl und Ort
- Erreichbare Kontaktdaten, sofern erforderlich
Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können die Zustellung erschweren oder verzögern. Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Die Folgen fehlerhafter Angaben werden anhand der konkreten Umstände beurteilt. Gesetzliche Verpflichtungen und Verantwortlichkeiten, die uns treffen, werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen.
11. Kontakt
Bei Fragen zu Versandkosten, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Zollabwicklung oder anderen Versandangelegenheiten kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 147 Crestridge Dr NW, Cedar Rapids, IA 52405, USA
Telefon: +1 (319) 362-7419
E-Mail: solutions@doreluelia.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)